Het eerste contact verloopt telefonisch of per e-mail. Je krijgt een vragenlijst toegestuurd via de e-mail, met een aantal vragen over de gegevens en geschiedenis van het dier. Hiermee krijgt Serina al een idee van de omvang van het probleem.
Vervolgens komt Serina thuis of op stal bij je langs en gaat met je een gesprek aan over de geschiedenis en huidige situatie van het dier. Uiteraard komt het probleem ook uitgebreid ter sprake. Vervolgens doet ze een kort lichamelijk onderzoek bij het dier. Afhankelijk van de complexiteit van het probleem en de gekozen therapievorm, krijg je ofwel direct een advies, ofwel krijg je dit de volgende dag per telefoon of e-mail.
Bij paarden met een gedragsprobleem zal direct een eerste trainingssessie gedaan worden.
Een eerste consult duurt in principe 1 tot 1,5 uur. Als er direct een trainingssessie volgt, duurt het consult nog eens 1 uur langer.
Voor kleine problemen of problemen die pas kort bestaan, is het vaak voldoende om 1 of 2 consulten te doen. Grotere problemen of problemen die al lange tijd bestaan zullen meer tijd kosten. Bij het eerste consult zal een inschatting worden gemaakt van de benodigde tijd en in overleg een trainings- en of behandelschema worden opgesteld.